Главная / Пресс-центр / Архив новостей / Новости НАПФ

Четыреста тысяч обращений обработали специалисты службы поддержки клиентов НПФ ГАЗФОНД пенсионные накопления за 2018 год

12 февраля 2019
Около 400 000 обращений поступило в Контакт-центр фонда за прошлый год. Ключевыми темами запросов стали: назначение выплат, сервис «Личный кабинет», процедура изменения персональных данных и общие вопросы о пенсионной системе и фонде.

Тематика обращений характеризуется своей сезонностью. В марте-апреле большое количество вопросов поступает от новых клиентов, которые интересуются, состоялся ли перевод их пенсионных накоплений. Далее активность входящего потока напрямую коррелировала с маркетинговыми активностями фонда: информирование о начислении инвестиционного дохода и рисках его потери в случае досрочного перехода в другой фонд; предложение заключить договор негосударственного пенсионного обеспечения, чтобы сохранить пенсионные основания.

Служба поддержки клиентов работает в режиме 24/7 и обслуживает офлайн и онлайн каналы. Кроме традиционной возможности обратиться по бесплатному федеральному номеру и через формы обратной связи на сайте и в Личном кабинете, фонд консультирует клиентов в онлайн-чате, личных сообщениях в социальных сетях. В этом году были внедрены новые каналы коммуникаций: WhatsApp и Яндекс.Диалоги.

«Развитие Контакт-центра, повышение уровня его автоматизации происходит на постоянной основе, - отмечает Елена Ямщикова, заместитель начальника управления маркетинговых коммуникаций. – Серьезное внимание уделяется актуализации и контролю знаний сотрудников, соблюдению стандартов обслуживания и уровня сервиса. Круглосуточный режим работы позволяет консультировать клиентов фонда, проживающих на всей территории страны в разных часовых поясах, в удобное для них время».

 

Источник: Пресс-служба НПФ "ГАЗФОНД пенсионные накопления"

13 декабря 2024

НАПФ предложил инициативы по развитию финансового рынка России

20 декабря 2024

Состоятельные переходят на личные. Эксперты отметили рост популярности прижизненных наследственных фондов

Обзор СМИ

обновлено 20 декабря 2024 11:45

Видеоблог

Вице-президент НАПФ Алексей Денисов принял участие в пленарном заседании Конференции познакомил участников IV Всероссийской конференции «Опыт и тренды развития финансовой грамотности» с перспективами развития системы негосударственного пенсионного обеспечения. Он особо отметил роль НПФ в обеспечении социальной стабильности граждан, а также рассказал об основных преимуществах Программы долгосрочных сбережений. Его выступление увидели более 3 тыс. человек по всей России.