Главная / Пресс-центр / Архив новостей / Новости НАПФ

80% обращений клиентов НПФ ГАЗФОНД пенсионные накопления обработал чат-бот

30 января 2020

НПФ ГАЗФОНД пенсионные накопления внедрил чат-бот для обслуживания обращений клиентов в онлайн-чате на сайте фонда и в приложении.

Чат-бот представляет из себя постоянно пополняемую базу знаний для ответов на наиболее частые вопросы клиентов. Топ вопросов составлен на основе анализа обращений. Наиболее популярные запросы клиентов: как изменить персональные данные, как зарегистрироваться в Личном кабинете, как узнать о состоянии счета, как оформить пенсию, как формируется накопительная пенсия. Теперь на все эти и ряд других вопросов клиенты получают ответы от чат-бота. Также при обращении в чат у клиента всегда остается возможность переключиться на оператора.

«Результатом внедрения чат-бота стало существенное снижение нагрузки оператора контакт-центра: до 80% клиентов удовлетворены ответами чат-бота и не переключаются на специалиста, – рассказывает Елена Ямщикова, руководитель пресс-службы НПФ ГАЗФОНД пенсионные накопления. – Чат-бот разработан компанией LiveTex – давнего партнера фонда в сфере коммуникаций. Мы уже несколько лет используем чат LiveTex, а последние два года компания активно развивает возможности интеграции с другими онлайн-каналами на принципах омниканальности».   

О пенсионном фонде НПФ ГАЗФОНД пенсионные накопления 

АО «НПФ ГАЗФОНД пенсионные накопления» создан в 2014 году в результате реорганизации НПФ «ГАЗФОНД и является преемником его прав и обязанностей по обязательному пенсионному страхованию (ОПС). В 2017 году Фонд завершил процедуру реорганизации в форме присоединения КИТФинанс НПФ, НПФ Наследие, НПФ Промагрофонд. Фонд одним из первых прошел процедуру акционирования и проверку Банком России для вступления в систему гарантирования прав застрахованных лиц, включен в Реестр НПФ – участников системы под №1. Обладает наивысшими рейтингами надежности от ведущих национальных рейтинговых агентств: ruААА от «Эксперт РА» и ААА.pf от «Национального Рейтингового Агентства».

На 30.11.2019 6,6 млн человек являются клиентами фонда, объем пенсионных накоплений составляет 562,2 млрд руб., пенсионных резервов – 21,4 млрд руб.

 

Пресс-служба 

Елена Ямщикова 

тел. +7 (495) 644-20-79, доб. 1412

e.yamschikova@gazfond-pn.ru 

13 декабря 2024

НАПФ предложил инициативы по развитию финансового рынка России

20 декабря 2024

Состоятельные переходят на личные. Эксперты отметили рост популярности прижизненных наследственных фондов

Обзор СМИ

обновлено 20 декабря 2024 11:45

Видеоблог

Вице-президент НАПФ Алексей Денисов принял участие в пленарном заседании Конференции познакомил участников IV Всероссийской конференции «Опыт и тренды развития финансовой грамотности» с перспективами развития системы негосударственного пенсионного обеспечения. Он особо отметил роль НПФ в обеспечении социальной стабильности граждан, а также рассказал об основных преимуществах Программы долгосрочных сбережений. Его выступление увидели более 3 тыс. человек по всей России.