Главная / Пресс-центр / Архив новостей / Новости НАПФ

НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ» выступил экспертом круглого стола на канале «Россия 24»

26 октября 2020

Телеканал «Россия 24» опубликовал программу, подготовленную по итогам состоявшегося в октябре круглого стола на тему «Как завоевать любовь клиентов НПФ». Цель дискуссии – выявить наиболее интересные практики в области клиентского обслуживания в пенсионных фондах.

Татьяна Коваленко, заместитель генерального директора по технологиям НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ», отметила, что пандемия коронавирусной инфекции и связанные с ней ограничения ускорили развитие удаленных форматов обслуживания и онлайн сервисов для клиентов. По ее мнению, негосударственные пенсионные фонды сегодня не уступают в динамике развития клиентского сервиса другим участникам финансового рынка, таким как банки или страховые компании. Личный кабинет клиента, пополнение пенсионного счета онлайн, консультации в чатах и другие современные технологии обслуживания применяют все крупнейшие НПФ.

«Однако характер взаимоотношений клиента с негосударственным пенсионным фондом существенно отличается от его взаимодействия, например, с банком, – отметила в ходе дискуссии Татьяна Коваленко. – Особенность пенсионной услуги заключается в ее долгосрочности. С формальной точки зрения клиенту НПФ зачастую нет необходимости часто взаимодействовать с пенсионным фондом. Первый контакт – это заключение договора о пенсионном обеспечении, второй – назначение пенсии. Между этими двумя событиями может пройти десять, двадцать и более лет».

Вместе с тем, Татьяна Коваленко подчеркнула, что на разных этапах в течение этого периода у клиента может возникнуть потребность в дополнительных услугах. Поэтому направление клиентского обслуживания выходит далеко за рамки документационного оформления пенсионного обеспечения и включает множество различных аспектов: информирование о возможностях НПО на этапе вступления клиента в пенсионную программу, помощь в планировании финансового будущего и выборе стратегии с учетом выбранного пенсионного плана, информационное сопровождение работников российских компаний – клиентов фонда на всех этапах участия в корпоративных пенсионных программах, изменение условий пенсионной схемы, рекомендации по выбору дополнительных опций и так далее.

Татьяна Коваленко также отдельно отметила, что, помимо выплаты пенсий, специалисты клиентского сервиса НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ» в филиалах стараются уделять пенсионерам, особенно преклонного возраста, персональное внимание, поздравляют их с личными и профессиональными праздниками.

«Человеческое, душевное и неформальное отношение к клиентам и их проблемам сегодня не менее важно, чем технологичность клиентского сервиса. В конкурентной борьбе победит тот, кто понимает это уже сегодня», – заключила Татьяна Коваленко.

13 декабря 2024

НАПФ предложил инициативы по развитию финансового рынка России

20 декабря 2024

Состоятельные переходят на личные. Эксперты отметили рост популярности прижизненных наследственных фондов

Обзор СМИ

обновлено 20 декабря 2024 11:45

Видеоблог

Вице-президент НАПФ Алексей Денисов принял участие в пленарном заседании Конференции познакомил участников IV Всероссийской конференции «Опыт и тренды развития финансовой грамотности» с перспективами развития системы негосударственного пенсионного обеспечения. Он особо отметил роль НПФ в обеспечении социальной стабильности граждан, а также рассказал об основных преимуществах Программы долгосрочных сбережений. Его выступление увидели более 3 тыс. человек по всей России.