Главная / Пресс-центр / Архив новостей / Новости пенсионного рынка

НПФ «Открытие» сообщает о запуске на сайте виртуального консультанта для клиентов

17 февраля 2023

НПФ «Открытие» завершил внедрение технологии чат-бота для общения с клиентами в режиме реального времени. В настоящее время виртуальный консультант успешно функционирует на  сайте НПФ «Открытие». Проект был реализован в рамках непрерывного развития коммуникаций Фонда с клиентами и повышения качества их обслуживания.

Внедренная технология полностью интегрирована в ИТ-инфраструктуру Фонда, что позволяет моментально идентифицировать действующих клиентов и предоставлять им персонифицированную информацию.

На данный момент в функционал чат-бота внедрено два из основных сценариев для часто задаваемых вопросов. Теперь на сайте в любое время клиенты Фонда могут получить:

● информацию о текущих договорах и состоянии пенсионных счетов;

● помощь в регистрации в Личном кабинете для физических лиц, который предоставляет доступ к множеству онлайн-сервисов Фонда.

«У чат-ботов сложилась дурная репутация, потому что зачастую им пытаются передать все функции по поддержке клиентов. Пока это невозможно сделать хорошо – роботы все еще не могут полностью заменить людей. А вот с задачей быстро найти в системе и предоставить конкретную информацию чат-боты прекрасно справляются уже сегодня. Именно это мы и доверили нашему роботу», – комментирует директор по маркетингу и клиентскому сервису НПФ «Открытие» Ирина Лимитовская.

«Мы продолжаем развивать чат-бот на сайте, дополняя библиотеку новыми сценариями ответов Фонда. Теперь наши клиенты могут получать мгновенную информацию по своему пенсионному счету в любое время суток. Следующим шагом будет внедрение чат-бота в Личном кабинете», – комментирует начальник управления клиентского сервиса НПФ «Открытие» Мария Степанова.

Напомним, что 17 ноября 2022 года в рамках III Саммита по цифровой трансформации организаций НПФ «Открытие» получил гран-при премии CDO/СDTO AWARD 2022 в номинации «Компания с лучшей digital-культурой».

Источник: Ваш Пенсионный Брокер

13 декабря 2024

НАПФ предложил инициативы по развитию финансового рынка России

20 декабря 2024

Состоятельные переходят на личные. Эксперты отметили рост популярности прижизненных наследственных фондов

Обзор СМИ

обновлено 20 декабря 2024 11:45

Видеоблог

Вице-президент НАПФ Алексей Денисов принял участие в пленарном заседании Конференции познакомил участников IV Всероссийской конференции «Опыт и тренды развития финансовой грамотности» с перспективами развития системы негосударственного пенсионного обеспечения. Он особо отметил роль НПФ в обеспечении социальной стабильности граждан, а также рассказал об основных преимуществах Программы долгосрочных сбережений. Его выступление увидели более 3 тыс. человек по всей России.