НПФ ВТБ совместно с интегратором GlowByte внедрил отечественную платформу автоматизации целевого маркетинга CM Ocean вендора Data Sapience. Проект стал одним из первых на российском рынке негосударственных пенсионных фондов внедрений собственного изолированного инструмента для персонализации и автоматизации коммуникаций с клиентами.
В ходе проекта в контуре НПФ ВТБ были развернуты четыре модуля платформы CM Ocean. CM Ocean Audience автоматизирует сегментацию клиентской базы, избавляя команду от необходимости формировать выборки вручную. CM Ocean Batch Flow взял на себя запуск и управление маркетинговыми кампаниями. CM Ocean Communication централизует работу с каналами коммуникации (СМС, электронной почте (email) и колл-центром), обеспечивая единую логику отправки предложений. CM Ocean Policy обеспечивает прозрачный процесс управления политикой контактов: теперь ограничения на частоту и содержание коммуникаций с конкретным клиентом задаются и контролируются в системе.
В результате "ВТБ Пенсионный фонд" получил возможность выстраивать коммуникацию с клиентами с учетом их персональных особенностей, потребностей и предпочитаемых каналов связи. Это повышает лояльность клиентов: вместо избыточного потока сообщений они получают только релевантные предложения. Одновременно снижаются издержки фонда за счет сокращения ручного труда на подготовку и запуск коммуникаций, а сам процесс становится более управляемым и прозрачным для команды маркетинга.
Проект открывает перед НПФ ВТБ возможности для дальнейшей персонализации предложений и коммуникаций с клиентами, в том числе с применением технологий искусственного интеллекта и моделей машинного обучения (ML-моделей). Уже сейчас ведется работа по масштабированию платформы на дополнительные каналы — сайт и личный кабинет — а также по развитию функциональности для работы с клиентами в режиме реального времени.
"Пенсионный продукт живет с клиентом десятилетиями. За это время у человека меняются доход, семья, планы — а вместе с ними и то, что ему важно услышать от фонда. Внедрение такого решения – не просто техническое обновление, это шаг к тому, чтобы быть с клиентом в нужный ему момент с важной для него информацией", - сообщила Наталья Опарина, начальник управления отношений с клиентами НПФ ВТБ.
"Мы построили процесс так, чтобы команда фонда с самого начала работала в системе самостоятельно — без постоянной зависимости от разработчиков. Для этого мы создали технологический фундамент для целевого маркетинга: бизнес-пользователи сами формируют сегменты, настраивают и запускают кампании, а проверка новой гипотезы теперь занимает часы, а не недели", - рассказал Александр Бычков, руководитель направления Marketing Management компании GlowByte.
"Рынок НПФ только начинает переходить к персонализированным коммуникациям такого уровня. НПФ ВТБ — в числе первых, кто внедрил подобное решение, и созданный контур для фонда не финальная точка, а база: глубину персонализации можно наращивать дальше, не начиная внедрение заново", - прокомментировал Владимир Носиков, директор платформы CM Ocean Data Sapience.
Источник: https://www.comnews.ru