Главная / Пресс-центр / Архив новостей / Новости НАПФ

99,5% составил индекс удовлетворенности клиентов НПФ ГАЗФОНД пенсионные накопления

28 января 2021

По итогам 2020 года индекс удовлетворенности клиентов фонда составил 99,5%; индекс лояльности 97,2%.

Анкетирование клиентов и оценка работы сотрудников проводятся с помощью устройства CRM-Sensor. Всего в офисах фонда установлено 84 таких устройства. За год в анкетировании приняли участие около 27 500 клиентов. Показатель вовлеченности составил 71%. Клиенты оценивали скорость и качество обслуживания, доброжелательность и вовлеченность сотрудника, был ли решен их вопрос, насколько они готовы порекомендовать фонд.   

По сравнению с 2019 годом, все показатели, замеряемые с помощью устройств CRM-Sensor, улучшились: индекс затраченных усилий (CES) на 0,1%, индекс удовлетворенности (CSI) на 0,2%, индекс лояльности (NPS) на 0,6%, средняя оценка качества работы сотрудников на 0,2%

 

О пенсионном фонде НПФ ГАЗФОНД пенсионные накопления 

АО «НПФ ГАЗФОНД пенсионные накопления» создан в 2014 году в результате реорганизации НПФ «ГАЗФОНД и является преемником его прав и обязанностей по обязательному пенсионному страхованию (ОПС). В 2017 году Фонд завершил процедуру реорганизации в форме присоединения КИТФинанс НПФ, НПФ Наследие, НПФ Промагрофонд. Фонд одним из первых прошел процедуру акционирования и проверку Банком России для вступления в систему гарантирования прав застрахованных лиц, включен в Реестр НПФ – участников системы под №1. Обладает наивысшими рейтингами надежности от ведущих национальных рейтинговых агентств: ruААА от «Эксперт РА» и ААА.pf от «Национального Рейтингового Агентства».

На 30.11.2020 6,6 млн человек являются клиентами фонда, объем пенсионных накоплений составляет 570,3 млрд руб., пенсионных резервов – 24,4 млрд руб.

 

 

Пресс-служба 

Елена Ямщикова 

тел. +7 (495) 644-20-79, доб. 1412

e.yamschikova@gazfond-pn.ru

29 ноября 2024

Вице-президент НАПФ рассказал, как увеличить пенсию с помощью долгосрочных сбережений

04 декабря 2024

Экономист назвал условия, чтобы забрать пенсионные накопления в 2025 году

Обзор СМИ

обновлено 4 декабря 2024 07:49

Видеоблог

Вице-президент НАПФ Алексей Денисов принял участие в пленарном заседании Конференции познакомил участников IV Всероссийской конференции «Опыт и тренды развития финансовой грамотности» с перспективами развития системы негосударственного пенсионного обеспечения. Он особо отметил роль НПФ в обеспечении социальной стабильности граждан, а также рассказал об основных преимуществах Программы долгосрочных сбережений. Его выступление увидели более 3 тыс. человек по всей России.